Réclamation écrite ou verbale. Il est alors possible de redéfinir une typologie interne des réclamations plus efficace, en adéquation avec la perception client. Traiter des réclamations de clients mécontents, déçus ou insatisfaits fait parti. Identifier la typologie de la réclamation : Affective, opportuniste ou procédurière.

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Centralisez la gestion de vos réclamations clients dans un référentiel unique. Résiliations, commandes, aide. Philippe Détrie, auteur de Les réclamations clients et fondateur du cabinet de . Module : La typologie des comportements et la morphopsychologie des clients.

Module : Les types de réclamations et les plaintes les plus fréquentes. Apprenez à gérer au mieux les clients mécontent ou agressif grâce à nos méthodes de gestion qui règle les problèmes des clients difficiles. Comment traiter les réclamations des clients ? Typologie de client difficile.